論數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地的關(guān)鍵要素
當(dāng)前百年未有之變局與疫情疊加，新一輪的技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)升級(jí)加速，有效的激發(fā)了政府和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需求和內(nèi)生動(dòng)力。十四五規(guī)劃中明確指出“迎接數(shù)字時(shí)代，激活數(shù)據(jù)要素潛能，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)”，“打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)”。剛剛發(fā)布的十四五數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃更是提出，數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重達(dá)到10%，隨著政策體系的不斷完善，我國(guó)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程正加速駛?cè)肟燔嚨馈?/span>
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和組織進(jìn)化”， 數(shù)字化的技術(shù)是手段不是目的，但是往哪轉(zhuǎn)，如何轉(zhuǎn)，怎么轉(zhuǎn)是“一把手”需要解決的三大核心問題?；谶^去的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，筆者總結(jié)出數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地的四大關(guān)鍵要素。
在外部環(huán)境和內(nèi)生發(fā)展的驅(qū)動(dòng)下，政府和企業(yè)的高層往往對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有意識(shí)，甚至有很強(qiáng)的動(dòng)力希望借助數(shù)字化的新技術(shù)、新方法、新能力提升城市治理水平、居民的幸福感、客戶的滿意度、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是一些員工也存在著對(duì)數(shù)字化往往存在著“多一事不如少一事”的抵觸情緒。
比如，某有數(shù)萬(wàn)名員工的知名商超企業(yè)在開發(fā)了數(shù)字化系統(tǒng)和APP后，發(fā)現(xiàn)日活慘不忍睹，經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)一線的員工和基層管理者對(duì)這些數(shù)字化工具的易用性、實(shí)用性都提出了很強(qiáng)的質(zhì)疑，更不知道這些系統(tǒng)沉淀的數(shù)據(jù)，對(duì)自己的工作有什么樣實(shí)質(zhì)幫助，最后數(shù)字化系統(tǒng)成了一堆擺設(shè)。
類似的現(xiàn)象從過去的信息化時(shí)代到現(xiàn)在的數(shù)字化時(shí)代都不是個(gè)案，究其根本還是大家沒有理解為什么要做數(shù)字化，做了數(shù)字化對(duì)企業(yè)、對(duì)個(gè)人有什么樣的好處。在實(shí)踐過程中，筆者對(duì)一汽集團(tuán)在2020年初組織的《數(shù)字化大講堂》印象深刻，集團(tuán)董事長(zhǎng)帶領(lǐng)著核心中高層管理團(tuán)隊(duì)，通過跟業(yè)內(nèi)數(shù)字化專家授課和交流，統(tǒng)一了對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知。同時(shí)數(shù)字化部上線了一汽集團(tuán)專屬釘釘，讓14萬(wàn)職工切身體會(huì)到數(shù)字化工具在疫情復(fù)工期間的便利性，到年底機(jī)械九院和阿里云打造的數(shù)字工廠也落地在紅旗工廠，實(shí)現(xiàn)了“跨產(chǎn)線，跨車間”的智能制造數(shù)字孿生應(yīng)用。
數(shù)字化藍(lán)圖規(guī)劃是為了對(duì)轉(zhuǎn)型指引發(fā)展方向、明確發(fā)展原則、確定發(fā)展定位、指明發(fā)展目標(biāo)，找準(zhǔn)工作抓手，主要包含自上而下的五個(gè)層面，即數(shù)字化愿景、數(shù)字化目標(biāo)、數(shù)字化業(yè)務(wù)、數(shù)字化服務(wù)、戰(zhàn)數(shù)字化架構(gòu)。上層明確方向與思路，下層為戰(zhàn)略實(shí)施提供支撐，構(gòu)成有機(jī)發(fā)展戰(zhàn)略。
一般這樣的規(guī)劃，需要引入具備咨詢頂設(shè)能力的伙伴，通過政策研究、行業(yè)趨勢(shì)研究、現(xiàn)狀調(diào)研、Design Thinking Workshop等手段綜合研判，理清現(xiàn)有挑戰(zhàn)和信息化現(xiàn)狀，明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略方向，并確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵任務(wù)。
在規(guī)劃中，要精心設(shè)計(jì)“數(shù)字化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景”，通過解決具體問題的小場(chǎng)景，以小見大的挖掘數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的價(jià)值成色。比如浙江數(shù)字政府提出了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的愿景，在實(shí)際落地中，以就醫(yī)為例，通過打通個(gè)人信用、醫(yī)保和個(gè)人健康檔案數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了“先看病，后付費(fèi)”的價(jià)值場(chǎng)景。
整個(gè)藍(lán)圖還需要將業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)和安全架構(gòu)這四大架構(gòu)規(guī)劃清楚，以業(yè)務(wù)為核心抓手，構(gòu)建技術(shù)架構(gòu)，闡明現(xiàn)有信息化系統(tǒng)和新建數(shù)字化系統(tǒng)的關(guān)系以及建設(shè)路徑。
工欲善其事，必先利其器。數(shù)字化的技術(shù)工具的選擇，既要著眼于眼前的需求，符合行業(yè)主流技術(shù)趨勢(shì)，也要兼顧未來(lái)的“可持續(xù)性”發(fā)展。
云平臺(tái)是數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的不二選擇，云的選擇要遵循“安全可靠、自主創(chuàng)新、開放兼容”三大原則。對(duì)政企用戶而言，穩(wěn)定安全是底線，只有經(jīng)過大規(guī)模用戶驗(yàn)證，經(jīng)歷復(fù)雜場(chǎng)景考驗(yàn)的云才能“建好云”、“用好云”、“護(hù)好云”。
今年的雙十一阿里巴巴實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)100%上云，上云后不但研發(fā)效率提升了20%，應(yīng)用100%的云原生化，使得計(jì)算效率大幅提升，雙十一的計(jì)算成本三年下降了30%。阿里云服務(wù)的400萬(wàn)付費(fèi)客戶，既包括了12306這樣的超級(jí)國(guó)民APP，也包括了國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)郵政、三大運(yùn)營(yíng)商等國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施。在政府領(lǐng)域，更是服務(wù)了26個(gè)國(guó)家部委和120個(gè)城市的政務(wù)云，國(guó)家新一代的醫(yī)保系統(tǒng)也是架構(gòu)在阿里云之上。
作為中國(guó)人100%自研的云平臺(tái)，積極響應(yīng)國(guó)家打造硬核科技的倡議，發(fā)布了自研的5nm ARM架構(gòu)服務(wù)器芯片倚天710，這是阿里云推進(jìn)「一云多芯」策略的重要一步，也是阿里第一顆為云而生的CPU芯片，將在阿里云數(shù)據(jù)中心部署應(yīng)用。
中臺(tái)是業(yè)務(wù)數(shù)字化的關(guān)鍵手段，也是數(shù)據(jù)資產(chǎn)化的核心載體。阿里作為中臺(tái)的發(fā)起者，實(shí)踐者和先行者，已經(jīng)進(jìn)入到中臺(tái)2.0的階段。今天的中臺(tái)已經(jīng)不僅僅是應(yīng)用在電商領(lǐng)域，阿里基于數(shù)字浙江的實(shí)踐沉淀出的政務(wù)中臺(tái)，圍繞“智能導(dǎo)服、收辦分離、線上線下融合”目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理、全過程監(jiān)控、“好差評(píng)”閉環(huán)，引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)由“可辦”轉(zhuǎn)向“好辦易辦”。以城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記為例，通過政務(wù)中臺(tái)的事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化能力，將實(shí)施前全省使用21套申報(bào)表單升級(jí)為全省1套申報(bào)表單，極大的提升了工作效率。覆蓋全省的27條數(shù)據(jù)高鐵，匯聚了國(guó)家、省、市、區(qū)縣447億條數(shù)據(jù)資產(chǎn)，數(shù)據(jù)的打通共享使得40個(gè)高頻事件實(shí)現(xiàn)了零材料申報(bào)、零人工審核、零時(shí)延的“秒辦”，年辦件量超過了800萬(wàn)。
低代碼開發(fā)工具讓業(yè)務(wù)人員隨時(shí)開發(fā)輕應(yīng)用，開發(fā)人員的不足往往限制了數(shù)字化在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用。釘釘提供的低代碼開發(fā)工具使得一線的業(yè)務(wù)部門的人具備應(yīng)用開發(fā)的能力。在康帕斯，前臺(tái)員工使用釘釘上的低代碼自己開發(fā)了一套訪客管理系統(tǒng)，不需要 IT 部門的介入。也許在不遠(yuǎn)的將來(lái)，能使用低代碼工具會(huì)是招聘員工的標(biāo)準(zhǔn)之一，就跟今天要求會(huì)使用基礎(chǔ)辦公軟件一樣。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地需要有組織和機(jī)制保障，只有組織數(shù)字化的能力真正落地，業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能成功，最終實(shí)現(xiàn)組織升級(jí)。在建設(shè)階段的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作組”對(duì)內(nèi)連接上下級(jí)單位，對(duì)外溝通需求評(píng)估方案，確保目標(biāo)正確，落實(shí)有力的組織保障。更重要的是系統(tǒng)建設(shè)后的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)”，需要通過培訓(xùn)、賦能、考核、評(píng)估等手段，不斷的將數(shù)字化的能力由建設(shè)向持續(xù)使用和運(yùn)營(yíng)做轉(zhuǎn)變。不少城市的運(yùn)營(yíng)中心，企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)部就是在承擔(dān)該職能工作。
產(chǎn)業(yè)變革、城市創(chuàng)新、生態(tài)發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為了新時(shí)代的必修課。加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要牢牢把握“統(tǒng)一思想、明確規(guī)劃、用對(duì)技術(shù)、建好組織”四個(gè)關(guān)鍵要素，堅(jiān)持“唯實(shí)唯先，急用先行”的落地理念，就能在數(shù)字化時(shí)代中立于先機(jī)，形成數(shù)字化發(fā)展新格局，打造出數(shù)字化時(shí)代新經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)新基建、雙循環(huán)背景下的高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)之路，道阻且長(zhǎng)，行則將至，行而不輟，未來(lái)可期。