數(shù)字化轉(zhuǎn)型的七個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)知

　　最近和一些客戶(hù)溝通，發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的客戶(hù)已經(jīng)意識(shí)到，無(wú)處不在的技術(shù)正在成為工作的一部分，成為業(yè)務(wù)的一部分，企業(yè)面臨雙重壓力，在內(nèi)部要尋求促進(jìn)發(fā)展和突破的引擎，在外部有消費(fèi)者越來(lái)越個(gè)性化的需求，以及來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，所以企業(yè)不得不做出改變，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，或者領(lǐng)先一步重塑行業(yè)，在這種背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不再是一道選擇題，而是一道生存題。

　　但同時(shí)企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型又有著一些誤讀和不切實(shí)際的期望，以下總結(jié)了企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前或者過(guò)程中經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生的7個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)知：

　　1. 期望有個(gè)大招，能解決一切難題

　　這個(gè)大招可能是某個(gè)工具，也可能是某種平臺(tái)，比如當(dāng)下被炒的很火的“數(shù)據(jù)中臺(tái)”或者“業(yè)務(wù)中臺(tái)”，這些新的概念會(huì)被解讀成治療一切問(wèn)題的良藥，比如，等我們建設(shè)完業(yè)務(wù)中臺(tái)，就不會(huì)存在開(kāi)發(fā)效率低或者支持不了的業(yè)務(wù)功能，比如，等有了數(shù)據(jù)中臺(tái)，所有你想看到的數(shù)據(jù)、報(bào)表、分析都能即刻呈現(xiàn)到你的面前，所有這些問(wèn)題都能通過(guò)分析數(shù)據(jù)找到答案，再比如，就購(gòu)買(mǎi)那個(gè)工具吧，它的功能很齊全，能解決我們所有的問(wèn)題。在這些期望的背后，源于一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)知，認(rèn)為有一把萬(wàn)能鑰匙，能解決所有千變?nèi)f化的問(wèn)題，也缺少了一些必要的分析，在做一件事情之前，分析一下為什么要做這件事情，建設(shè)中臺(tái)是手段，那么為什么要建設(shè)中臺(tái)呢？中臺(tái)是不是真的能解決我的問(wèn)題？

　　2.有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)師能搞定一切，把咨詢(xún)師請(qǐng)來(lái)就萬(wàn)事大吉

　　很多時(shí)候，咨詢(xún)師的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)甚至跨行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)會(huì)是一筆很寶貴的財(cái)富，企業(yè)變革或者轉(zhuǎn)型的財(cái)富，會(huì)給企業(yè)的變革或轉(zhuǎn)型提供更全面的信息支撐，幫助企業(yè)更加理性的做決策，在落地一些方案政策的時(shí)候也可能事半功倍，所以咨詢(xún)師是一種很寶貴的資源，但這并不意味著咨詢(xún)師能搞定一切問(wèn)題，比如變革過(guò)程中組織功能和業(yè)務(wù)功能再分配和再組合的問(wèn)題，比如轉(zhuǎn)型中新舊業(yè)務(wù)如何協(xié)作和配合的問(wèn)題，這些問(wèn)題都是組織在轉(zhuǎn)型之前需要考慮清楚、在轉(zhuǎn)型過(guò)程中需要自上而下拉通并落實(shí)的事項(xiàng)。圖片企業(yè)在引入咨詢(xún)師之前考慮這些問(wèn)題，不代表企業(yè)必須先產(chǎn)生出成熟的想法和方案，但是企業(yè)需要做好充分的思想準(zhǔn)備，對(duì)轉(zhuǎn)型的復(fù)雜度和難易程度有客觀清醒的認(rèn)識(shí)和期望。因?yàn)檫@些問(wèn)題梳理不清楚，即使咨詢(xún)師入場(chǎng)，也會(huì)遇到壁壘、阻力，輕則轉(zhuǎn)型的過(guò)程磕磕絆絆，重則轉(zhuǎn)型還沒(méi)有等來(lái)第一個(gè)結(jié)果便已經(jīng)夭折。

　　3.轉(zhuǎn)型是摸著石頭過(guò)河，所以過(guò)程比結(jié)果重要

　　轉(zhuǎn)型會(huì)伴隨著很多不確定性，企業(yè)轉(zhuǎn)型失敗的案例也比比皆是，但同時(shí)，轉(zhuǎn)型又面臨很多期待和壓力，所以，越是明確了結(jié)果，越有可能走向失敗，因?yàn)檫^(guò)程中任何一個(gè)不確定性的出現(xiàn)，都有可能導(dǎo)致結(jié)果以不同的形式出現(xiàn)，也因此很多企業(yè)在選擇轉(zhuǎn)型的時(shí)候，處于對(duì)未知的恐懼，也是處于對(duì)自身的保護(hù)，通常會(huì)強(qiáng)調(diào)過(guò)程的重要性，而閉口不談期待中的結(jié)果是什么樣子，這無(wú)疑宣告了一種“重在參與”的態(tài)度。但是，組織選擇轉(zhuǎn)型一邊是追求創(chuàng)新和突破，一邊還要考慮有效利用資源，如果不能把期待的結(jié)果和目標(biāo)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，便很難衡量資源是否被用在在戰(zhàn)略方向上，甚至?xí)斐少Y源的巨大浪費(fèi)。所以，企業(yè)轉(zhuǎn)型的道路可能充滿(mǎn)波折，但結(jié)果也可以不斷調(diào)整和修正，結(jié)果與過(guò)程同等重要。

　　4.業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員對(duì)于轉(zhuǎn)型的訴求不同，矛盾難以調(diào)和

　　經(jīng)常聽(tīng)客戶(hù)提到，業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員做出改變的速度不一樣，有時(shí)候業(yè)務(wù)走在前頭，有時(shí)候技術(shù)走在前頭，終于借助轉(zhuǎn)型想把業(yè)務(wù)和技術(shù)拉在一起的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)他們對(duì)于轉(zhuǎn)型的訴求不同，業(yè)務(wù)需要的永遠(yuǎn)是多快好省，而技術(shù)似乎永遠(yuǎn)在一堆約束里摸爬滾打，所以業(yè)務(wù)會(huì)抱怨技術(shù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出來(lái)的功能又慢又不好用，而技術(shù)也有很多苦衷，既想獲得業(yè)務(wù)認(rèn)可，又不得不在資源、能力、優(yōu)先級(jí)上做權(quán)衡，所以業(yè)務(wù)和技術(shù)的矛盾似乎難以調(diào)和。這也源于一個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)知，那便是認(rèn)為業(yè)務(wù)與技術(shù)的壁壘是拆不掉移不走的，業(yè)務(wù)如果理解了軟件開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)以及技術(shù)（包括智能技術(shù)）便會(huì)對(duì)數(shù)字化有了更好的認(rèn)識(shí)，技術(shù)如果理解了業(yè)務(wù)場(chǎng)景，便能通過(guò)規(guī)劃讓技術(shù)更好的賦能業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)目標(biāo)，所以調(diào)和這個(gè)矛盾，在于拉通底層的認(rèn)知。

　　5.對(duì)標(biāo)行業(yè)最牛，經(jīng)驗(yàn)全盤(pán)復(fù)制

　　很多企業(yè)就是這么做的，對(duì)方是行業(yè)老大，他摸著石頭過(guò)河，我跟隨他走路即可，他做電商平臺(tái)我也做電商平臺(tái)，他做生態(tài)我也做生態(tài)，他做大數(shù)據(jù)和人工智能，那我也不能落下，甚至他的供應(yīng)商合作伙伴，我也照單全收，他是老大，有眼光有實(shí)力，跟著他走起碼不會(huì)犯錯(cuò)。這種行為背后也源于一個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)知，那就是他的方向也是你的方向，他的目標(biāo)也是你的目標(biāo)，但其實(shí)你們有可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做同質(zhì)化的事情，尤其對(duì)方是實(shí)力更強(qiáng)的對(duì)手，你的結(jié)局很可能一眼望穿，現(xiàn)實(shí)情況是，你要找到自己的差異化，去做為自己量身定做的事情，轉(zhuǎn)型才可能取得成功。

　　6.只要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，轉(zhuǎn)型就能取得成功

　　領(lǐng)導(dǎo)在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中起著非常關(guān)鍵的作用，領(lǐng)導(dǎo)很可能是轉(zhuǎn)型的決策者、發(fā)起者、推行者，很多時(shí)候是領(lǐng)導(dǎo)在引領(lǐng)轉(zhuǎn)型的方向和目標(biāo)，所以領(lǐng)導(dǎo)的決心和參與程度對(duì)轉(zhuǎn)型的成功起著非常關(guān)鍵的作用，同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)也是受轉(zhuǎn)型影響的人，轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，舉措被不斷驗(yàn)證，有成功的，也有行不通的，這些結(jié)果也會(huì)影響著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)進(jìn)而做出改變，不斷修正方向和行動(dòng)，最終帶領(lǐng)轉(zhuǎn)型走向成功，所以說(shuō)，轉(zhuǎn)型成功離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)可，但反過(guò)來(lái)，只要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，轉(zhuǎn)型就注定會(huì)成功，卻是一個(gè)偽命題。這個(gè)想法的背后也源于一個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)知，那就是領(lǐng)導(dǎo)的穩(wěn)定性以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于轉(zhuǎn)型的決心，看過(guò)很多轉(zhuǎn)型的例子，轉(zhuǎn)型還在過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)換了好幾撥，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的想法都不一樣，所以推行轉(zhuǎn)型的團(tuán)隊(duì)做了很多事情，但卻一直停在原地，也看到過(guò)有的領(lǐng)導(dǎo)一邊受制于資源的短缺，一邊應(yīng)對(duì)著各方的挑戰(zhàn)和壓力，時(shí)間一長(zhǎng)，也會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)型這件事情做出妥協(xié)，這種結(jié)果也不是成功。所以說(shuō)，轉(zhuǎn)型要想取得成功，不但領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，組織內(nèi)部還要上下一致，參與方對(duì)轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)保持一致。

　　7.轉(zhuǎn)型就要徹底，要追求一步到位

　　很多組織夢(mèng)想著轉(zhuǎn)型可以快速出成果，可以一步到位，一旦完成，一勞永逸，但現(xiàn)實(shí)很骨感，所謂的創(chuàng)業(yè)易，守業(yè)難，轉(zhuǎn)型成功已經(jīng)很不容易，保持住成功的結(jié)果更是難上加難。現(xiàn)實(shí)中，我們處于一個(gè)多變的環(huán)境下，企業(yè)面臨多樣的來(lái)自?xún)?nèi)外部的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，既要防守又要進(jìn)攻，所以很難通過(guò)一個(gè)大招就能應(yīng)對(duì)得了所有的不確定性，企業(yè)需要引入外部資源幫助企業(yè)成長(zhǎng)，更需要內(nèi)建能力應(yīng)對(duì)發(fā)展過(guò)程中不斷出現(xiàn)的瓶頸和挑戰(zhàn)，只要能力夯實(shí)起來(lái)了，企業(yè)才會(huì)長(zhǎng)期永續(xù)的經(jīng)營(yíng)，才會(huì)有可能在多邊的市場(chǎng)中不斷尋找機(jī)會(huì)。認(rèn)為轉(zhuǎn)型是一步到位的工作源于這樣一個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)知，那就是環(huán)境是靜態(tài)的，市場(chǎng)是靜態(tài)的，所以企業(yè)的形態(tài)也是固定不變的，這個(gè)認(rèn)知不符合這個(gè)社會(huì)的現(xiàn)實(shí)。所以說(shuō)，轉(zhuǎn)型這件事情可能永遠(yuǎn)都沒(méi)有完成的那一刻，企業(yè)需要重視的是漸進(jìn)式變革的力量，讓企業(yè)自身在變革的過(guò)程中不斷成長(zhǎng)?？偨Y(jié)一下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，中間充滿(mǎn)了變數(shù)和不確定性，企業(yè)要想獲得轉(zhuǎn)型的成功，先要對(duì)轉(zhuǎn)型這件事情有正確的認(rèn)識(shí)，而這些認(rèn)識(shí)則來(lái)源于對(duì)上述錯(cuò)誤認(rèn)知的識(shí)別和處理。

（作者：陳慶敏）