為老年人設計人工智能技術(shù)
一、概述
隨著全球各地平均壽命的顯著延長，老齡化成為多國面臨的重要問題。在生育率下降、預期壽命延長以及移民的推動下，全球60歲及以上的人口正在快速增加，預計2050年將超過16億。幾乎所有國家都將面臨老年人口的增加，因此，各國政府、衛(wèi)生系統(tǒng)和私營部門都應做好準備，急老年人之所急、思老年人之所需。雖然醫(yī)療服務與經(jīng)濟安全是基礎(chǔ)，但隨著人們步入老年，人們需要的不再僅僅是病例表和撫恤金，老年人需要針對性的服務，以滿足其生理、心理及社交需求。
二、為老年人設計人工智能的指導原則
（一）挖掘人工智能服務老年人的潛在價值
在產(chǎn)品生命周期的初期，應當明確老年人能夠如何從人工智能中獲益。該工作包括明確老年人的觀念、待解決的問題、技術(shù)解決方法以及老年人如何從中受益。要通過用戶與市場調(diào)研來證明人工智能的潛在價值，還必須分清技術(shù)帶來的積極與消極影響，并防患于未然。
（二）采用以老年人為中心的設計流程
從早期的概念構(gòu)想到后期的開發(fā)實踐，須邀請老年人和其他相關(guān)者（如家人和專業(yè)護理人員）在整個產(chǎn)品開發(fā)過程中提供反饋。訪談、專題小組、相關(guān)群體和相關(guān)設計技術(shù)可以幫助了解這類人群的需求、期許和關(guān)注點，從而最大限度地減少推行人工智能可能遇到的障礙?？梢酝ㄟ^多種方式招募老年人進行產(chǎn)品調(diào)研：報紙、在線招聘平臺（例如亞馬遜在線勞動交易平臺）、社交媒體以及與地方機構(gòu)建立合作等。
（三）將老年群體特征納入人工智能數(shù)據(jù)集
在機器學習訓練和測試中，將老年人的數(shù)據(jù)屬性清晰描述出來，是創(chuàng)建服務老年人的人工智能系統(tǒng)的關(guān)鍵一環(huán)。但最近一項公開人臉數(shù)據(jù)集的分析表明，許多數(shù)據(jù)集對老年人的描述不足，甚至不包含與年齡相關(guān)的元數(shù)據(jù)。創(chuàng)建捕捉老齡人口多樣化信息的數(shù)據(jù)集（年齡、性別、遺傳、身體缺陷），并在數(shù)據(jù)集中標注基本元數(shù)據(jù)，這是為老年人構(gòu)建公平、積極的人工智能體驗的第一步。
（四）開發(fā)對老年群體包容性強的產(chǎn)品
與常見觀點相反，生理年齡并不是老年人的關(guān)鍵特征。換言之，老年人的身體、感官和認知能力因人而異，教育水平和科技體驗也各有不同。在人工智能開發(fā)過程中，預先征集和考慮不同群體特征的老年人的需求，包括來自不同地域、不同社會經(jīng)濟地位以及生活在農(nóng)村的老年人，有助于開發(fā)普適性產(chǎn)品。
（五）考慮老年殘疾人群體的服務需求
雖然老年人的殘疾可能是感官、肢體和認知功能隨年齡增長而衰退下降所致，但個別老年人也可能是因為以前的生理損傷而導致殘疾。除遵循廣泛性原則外，獲取遭受長期生理損傷的老年人對人工智能系統(tǒng)的反饋意見，是使人工智能系統(tǒng)滿足眾多用戶需要的關(guān)鍵所在。
（六）公開人工智能的能力與局限性
用戶往往對高保真性、高可靠性的人工智能系統(tǒng)抱有更高的期望。當系統(tǒng)功能無法滿足這些期望時可能導致用戶進行不當操作，且造成意想不到的后果，因此理清并公開人工智能的局限性至關(guān)重要。
（七）建立評價指標體系評估軟件應用成果
制定用戶對人工智能技術(shù)滿意度的評估指標非常重要。根據(jù)人工智能的預期用途，制定標準時還應考慮技術(shù)對生活質(zhì)量、孤獨感、幸福感和樂觀情緒的影響。此外，通過遙測技術(shù)和分析錯誤報告，還有助于評估人工智能系統(tǒng)的運行狀況和有效性。
（八）尊重老年人隱私的五項原則
一是僅收集絕對必要的數(shù)據(jù)，防止人工智能泄露老年人期望保護的隱私。
二是通過規(guī)范數(shù)據(jù)存儲和刪除過期數(shù)據(jù)保護隱私。老年人常常質(zhì)疑長期存儲數(shù)據(jù)的必要性，不能將收集與保留數(shù)據(jù)設置為默認選項，而只應該用于特定有利用途。
三是在家庭中使用計算機圖像系統(tǒng)時，應尊重老年人的選擇權(quán)，考慮將系統(tǒng)安裝于哪些房間。老年人通常將浴室和臥室等房間視為隱私，因此應尊重老年人的選擇權(quán)，讓他們能夠自主權(quán)衡保護隱私與獲取安全和自動化服務（例如跌倒檢測）的利弊得失。
四是嚴格限制數(shù)據(jù)的獲取權(quán)限。應將獲取權(quán)限嚴格限制在能夠在必要時為老年人提供幫助的特定人員中，例如親密的家庭成員和專業(yè)人士。
五是為老年人提供隱私保護的用戶控制。例如可以根據(jù)需要輕松打開和關(guān)閉某些人工智能設備/功能，或查看監(jiān)控者視圖。這些設計能讓老年人感受到自身對人工智能的控制能力，對于為老年人營造成功體驗非常重要。
（九）公開人工智能收集數(shù)據(jù)的目的和范疇
老年人非常擔心侵犯住宅和網(wǎng)絡隱私。他們無法完全理解人工智能技術(shù)是如何運作，或者如何使用用戶數(shù)據(jù)的。因此，必須要做好信息披露，并應預先解決老年人可能關(guān)心的所有問題：例如介紹他們使用的智能家居設備、被收集和處理的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)收集的目的、對老年人的好處、有權(quán)獲取數(shù)據(jù)的相關(guān)方、數(shù)據(jù)的保留期限以及現(xiàn)有的隱私保護和安全措施等。
（十）人工智能產(chǎn)品必須獲得老年人群體的認可
構(gòu)建的人工智能系統(tǒng)必須得到老年人發(fā)自內(nèi)心的認可，這既是對各種數(shù)據(jù)采集的法律要求，也是建立用戶信任的關(guān)鍵。人們會考慮數(shù)據(jù)授權(quán)的利好和風險，還會利用既有經(jīng)驗和認識——如其他公司或產(chǎn)品對待他們個人數(shù)據(jù)的方式進行輔助判斷。
（十一）最大程度降低老年人受騙風險
人工智能虛擬化身（例如護理教練）越來越多地用于與老年人互動，并為滿足老年人的需求提供自定義服務。相關(guān)報告顯示，使用高仿真聲音與老年人互動時，向老年人明確該聲音為合成聲音，有助于調(diào)整老年人對人工智能的合理期待，并最大程度降低欺騙造成的危害后果。有關(guān)詳細信息，請參閱微軟關(guān)于如何披露的部分——“披露設計指南”。
（十二）保護數(shù)據(jù)免遭濫用和意外獲取
應通過有效的安全防護措施保護老年人的隱私，阻止試圖惡意獲取隱私的行為。
（十三）引導老年人構(gòu)建對人工智能的合理期望
人工智能是概率系統(tǒng)，不可避免地會出現(xiàn)偶然錯誤。當老年人在理財或健康管理等高風險情況下使用人工智能時，人工智能的失誤可能造成嚴重后果。此外，由于認識能力隨著年齡增長而衰退，老年人更容易過度依賴人工智能。因此，老年人正是從成功的操作體驗中理解人工智能的操作，準確描述人工智能的作用，并對人工智能的可靠性產(chǎn)生合理期望。出現(xiàn)超出人工智能實際能力的過度信任時，需要將其調(diào)整為與人工智能能力相匹配的合理信任度。
（十四）評估護理機器人可能導致的社會隔離加劇風險
為解決護理員的需求缺口，世界各國將目光轉(zhuǎn)向護理機器人，其中日本處于領(lǐng)先地位。然而，一些學者認為機器人無法完全滿足老年人的社交和情感需求，過度依賴護理機器人，尤其是將機器人作為與人類互動的替代品，可能會降低老人的幸福感。低收入老年人也會因為過度依賴護理機器人而飽受其害。因此，設計人工智能系統(tǒng)應優(yōu)先考慮老年人的幸福感，最大程度降低機器人的濫用風險，將高強度勞動任務交給機器人，讓護理人員能夠?qū)Ｗ⒂趥€人護理。
三、結(jié)語
在全球范圍內(nèi)，60歲及以上年齡的人口增長比其他任何年齡組都要迅速。老齡人口的增加堪稱當今時代社會、經(jīng)濟與政治的一次重大變革，影響著醫(yī)療、政府和社會系統(tǒng)，這些系統(tǒng)還遠遠無法滿足老齡人口的需求?，F(xiàn)在，應調(diào)動各級政府、社會、學術(shù)界和私營部門共同投資這些支持系統(tǒng)，并借助技術(shù)擴大其規(guī)模。人工智能等新興技術(shù)有潛力應對老齡人口的護理和供養(yǎng)挑戰(zhàn)，然而，這些技術(shù)的開發(fā)和部署應以老年人為中心，全面考慮老年人的生理需求、心理需要和社交需求，在尊重、維護老年人數(shù)據(jù)隱私的基礎(chǔ)上，努力提升老年人的生活水平，通過精細化、人性化服務，讓老年人作為社會的一份子被尊重、被愛護。
（來源：騰訊網(wǎng)）